Politique de remboursement
Chez Aurys Beauty, la qualité de nos produits est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d'origine. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, correctement scellé. Une preuve d'achat doit être incluse (confirmation de commande ou facture).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour les produits ouverts, utilisés ou endommagés.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits utilisés ou testés, emballages ouverts ou endommagés, produits personnalisés, articles en promotion ou soldés.
Chaque personne pouvant réagir différemment aux ingrédients, il appartient au client de vérifier la compatibilité et la tolérance avant utilisation.
⚠️ Ne retournez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail indiquant si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera émis sur le moyen de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque et prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels pourront être accordés si l'article retourné est endommagé ou incomplet, si le retour est envoyé après la période autorisée, ou si le produit a été ouvert ou utilisé.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur provient d'Aurys Beauty.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, contactez votre fournisseur de carte de crédit, puis votre banque car les délais de traitement peuvent varier.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :
En incluant votre numéro de commande et des photos claires de l'article concerné.
Commandes cadeaux
Si l'article a été acheté en tant que cadeau et vous a été directement envoyé, vous recevrez un avoir en boutique équivalent au montant du retour. Une carte cadeau électronique vous sera envoyée une fois le retour traité.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, le remboursement sera émis à l'acheteur d'origine.
Envoi des retours
Les retours doivent être envoyés à l'adresse communiquée par notre équipe par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des retours sans preuve de livraison.
Rappel concernant la politique de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Une fois le colis indiqué comme "Livré" par le transporteur, Aurys Beauty ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier l'adresse de livraison fournie lors de l'achat, contrôler les zones sécurisées autour de votre domicile, contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi et déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation.
Passé ce délai, les commandes sont automatiquement traitées et préparées pour l'expédition. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées ni modifiées avant la livraison.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :
En incluant votre numéro de commande et des photos claires de l'article reçu.
Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements, livraisons ou notre garantie de satisfaction, contactez-nous à :